Ouvidoria é um importante canal de comunicação da empresa, ao qual qualquer pessoa pode recorrer para resolver os mais variados problemas.

O papel da Ouvidoria é buscar soluções corporativas para as questões geradas pelos clientes internos e externos.

A Diretoria Executiva do CEPEL criou a Ouvidoria do Cepel, com as seguintes atribuições:

1. Receber, examinar e encaminhar perguntas, reclamações, elogios e sugestões referentes a procedimentos e ações do CEPEL;
2. Ouvir reclamações e sugestões, buscando soluções para o caso concreto, especialmente para o aprimoramento do processo de prestação de serviços e a manutenção dos princípios éticos no âmbito do CEPEL;
3. Apresentar respostas às demandas efetuadas pelas partes interessadas;
4. Proceder o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados pelo CEPEL;
5. Buscar a satisfação dos clientes que utilizam os serviços prestados pelo CEPEL;
6. Manter a Direção do CEPEL adequadamente informada sobre os indicativos de satisfação de todas as partes interessadas; e
7. Funcionar como instrumento de interação entre a organização e o ambiente externo.

As manifestações devem ser encaminhadas, preferencialmente, para o e-mail: ouvidoria@cepel.br.